Políticas de cambios y devoluciones

1. Alcance

Las presentes políticas regulan los cambios, devoluciones y reembolsos sobre los productos comercializados por ANDES CONSULTORIA INTELIGENTE (RUC 10702892886) a través de https://ediciones-espinoza.com. Aplican conjuntamente con los Términos y Condiciones y con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Productos digitales (libros y suscripciones)

Los libros digitales y suscripciones se entregan de forma instantánea al confirmarse el pago, dando acceso inmediato e irrevocable al contenido. Por tratarse de bienes digitales personalizados al correo del Cliente, una vez activado el acceso no procede el reembolso, salvo en los siguientes supuestos:

• Cobro duplicado o erróneo: si por un fallo técnico se realiza más de un cargo por la misma compra, se reembolsa el monto excedente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la verificación.
• Imposibilidad de acceso atribuible a la Plataforma: si el Cliente no puede acceder al contenido por causas técnicas no resueltas en un plazo razonable, previa verificación por nuestro equipo de soporte.
• Producto sustancialmente distinto al ofrecido: conforme al artículo 41 de la Ley N° 29571, el Cliente puede solicitar la sustitución o el reembolso.

3. Libros físicos

• Plazo de cambio o devolución: el Cliente cuenta con 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar el cambio o devolución del producto físico, siempre que el libro se encuentre en su empaque original, sin uso, sin marcas, sin subrayados y sin daños.
• Costo de envío en devoluciones: si la devolución obedece a una falla del producto (impresión defectuosa, daño de transporte) o a un error del envío, los costos los asume ANDES CONSULTORIA INTELIGENTE. Si la devolución es por desistimiento del Cliente, los costos de envío de retorno los asume el Cliente.
• Reembolso: verificado el estado del producto retornado, se procesará el reembolso al mismo medio de pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

El Cliente debe escribir a j.espinozague@gmail.com indicando:

1. Número de pedido o ID de la transacción (visible en su correo de confirmación).
2. Motivo de la solicitud y, de ser el caso, fotografías del producto.
3. Datos de contacto vigentes.

Recibida la solicitud, nuestro equipo confirmará la procedencia y los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Para reclamos formales, el Cliente puede además usar el Libro de Reclamaciones electrónico.

5. Reembolsos

• El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra original (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Yape, Banca Móvil), a través de la pasarela de pagos Culqi.
• El tiempo en que el reembolso aparece en el estado de cuenta del Cliente depende de la entidad emisora del medio de pago y puede tomar entre 7 y 30 días hábiles posteriores a su procesamiento.

6. Casos no cubiertos

No procederán cambios ni devoluciones cuando:

• Se trate de un libro digital cuyo acceso ya fue activado y consumido (descargas, visualizaciones), salvo los supuestos del numeral 2.
• El libro físico haya sido usado, marcado, subrayado, despeguetado o no se entregue en su empaque original.
• La solicitud se realice fuera de los plazos indicados en estas políticas.

7. Contacto

j.espinozague@gmail.com · +51 923 434 661 · WhatsApp: +51 923 434 661.